تعليم

مهارات التحدث و الاستماع

السمع هو القدرة الجسدية، بينما الاستماع مهارة. تسمح مهارات الاستماع للمرء بفهم ما يقوله شخص آخر وفهمه. بعبارة أخرى، تسمح مهارات الاستماع للأشخاص بفهم ما يتحدث عنه شخص ما – المعنى الخفي وراء الكلمات.

مهارات الاستماع الجيدة تجعل الاشخاص أكثر إنتاجية. تسمح القدرة على الاستماع بعناية للعاملين مثلا بفهم أفضل للمهام الموكلة إليهم. إنهم قادرون على فهم ما هو متوقع منهم من قبل إدارتهم.

كما تسمح القدرة على الاستماع والفهم للعمال ببناء علاقة قوية مع زملاء العمل والمديرين والعملاء. يثق أرباب العمل والمديرون في العمال الذين يمكنهم الاستماع إلى التعليمات ثم القيام بما هو متوقع بأقل قدر من المتابعة. يتمتع المستمعون الجيدون أيضًا بسجل أفضل في حل المشكلات مع العملاء. أولئك الذين كانوا قادرين على الاستماع الجيد والأداء وفقًا لذلك سيجدون نتائج عملهم مناسبة بشكل أفضل من أولئك الذين أسيء فهمهم.

لا يعرف الجميع بشكل بديهي كيفية الاستماع جيدًا. ستساعد النصائح التالية أولئك الذين يشعرون أنهم بحاجة إلى بعض المؤشرات:

– الحفاظ على التواصل البصري مع الاستماع. سيوضح ذلك للمتحدث أن المستمع ينتبه.

-لا تقاطع المتحدث. انتظر حتى ينتهي تمامًا ، ثم اطرح الأسئلة. الاستماع لفترة كافية قد يجيب على العديد من الأسئلة دون الحاجة إلى طرحها. عندما يحين الوقت المناسب لطرح الأسئلة ، كرر التعليمات أولاً ثم اطرح الأسئلة المناسبة.

-التحكم بلغة الجسد. قدر الإمكان ، اجلس ثابتًا أثناء الاستماع. هذا يعني أن المستمع يولي اهتماما كاملا للمتكلم. يمكن أن تكون إيماءة الرأس جيدة ، لأنها تعني ضمناً الاتفاق.

– يعرف المستمع الجيد أن الانتباه لما لا يقوله المتحدث لا يقل أهمية عن الانتباه لما يقوله. ابحث عن الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه والموقف للحصول على الجوهر الكامل لما يقوله المتحدث.

احذر من الأشياء التالية التي قد تعترض طريق الاستماع:

– التحيز أو التحيز ضد الفكرة أو المتكلم. يتضمن هذا الاختلافات اللغوية أو اللهجات.

– لا تدع القلق أو الخوف أو الغضب يعيق طريقك. بعض الناس يقاومون التغيير ، وهذا يمكن أن يتداخل مع الاستماع.

-الذين يعانون من نقص الانتباه يمكن أن يواجهوا صعوبة في الاستماع. تأكد من أن هذا لا يرتبط بحقيقة أنه يتم الاستماع إلى فكرة شخص آخر. يجب على الاشخاص أن يكونوا واعين بردود أفعالهم.

لا يمكن المبالغة في أهمية مهارات الاستماع الفعال للموظفين والمديرين. يتضمن كل شيء يتم في مكان العمل التحدث والاستماع في اتجاهين. يعد الاتصال ثنائي الاتجاه عاملاً بالغ الأهمية في الطريقة التي يمكن أن يؤثر بها على الكفاءة والفعالية.

عندما يكون جميع أعضاء الفريق قادرين على الاستماع والتحدث بفعالية ، فمن المرجح أن يؤدوا أداءً جيدًا. التواصل الفعال هو كل شيء لفهم ما يقال ، وليس فقط من يقوله.

السابق
أكبر ملعب في العالم
التالي
قصة مؤثرة جدا

اترك تعليقاً